Franquicia y Social Media

Una pequeña presentación sobre el los nuevos canales de Social Media y un tutorial para su uso en Franquicia.

McDonald's e Islandia: una franquicia out

Me llega a través del servicio de alertas de Google, que la cadena de franquicias americana ha decidido conjuntamente con su masterfranquiciado islandés, cerrar los tres establecimientos que la marca posee en la isla.

Se argumenta como razón fundamental la compleja situación de la economía de Islandia y la situación de la corona islandesa respecto al dólar.

Según el portavoz de Lyst Ehf (el operador de los restaurantes franquiciados en el país), se debe importar la práctica totalidad de los elementos e ingredientes necesarios para elaborar los menús de sus restaurantes, lo que ha provocado un pronunciado encarecimiento de sus costes por el desplome de la corona islandesa, amén las escasas dimensiones del mercado islandés.

De esta noticia, se extraen las siguientes consideraciones:

1.- Cuando una empresa comercia con el proveedores extrajeros habitualmente, lo normal es contener y minimizar el riesgo de cambio mediante instrumentos financieros como son los seguros de cambio, contratos futuros de divisas y los swaps.
La gestión del MF debe contar con esta problemática, más aún cuando contractualemente esté ligado a un porcentaje importante de importación de materias primas.

2.- Según se desprende del artículo, el MF continuará la actividad aunque bajo otra marca. Aunque McDonalds "no tiene planes para buscar un nuevo socio en Islandia", renunciar a una cuota de mercado a pesar de todo positiva, ya que facturó 840 millones de euros en el tercer trimestre de 2009, lo que supone un incremento del 5,8% respecto al mismo periodo del año precedente, no tiene mucho sentido.

En conclusión, visto que hay mecanismos para asegurar el riesgo de cambio (que se pueden adoptar), la salida de McDonalds renunciando a un potencial mercado a favor de su MF puede interpretarse más bien por deseo de la marca que del propio masterfranquiciado, de abandonar un mercado que económicamente no le satisfaze o que no ha alcanzado las cifras que esperaba....Puede ser cierto?

La importancia seleccionar buenos franquiciados

La franquicia como modelo de negocio, se basa en la relación comercial de 2 agentes, y para que ésta tenga éxito es necesario que la relación que sustenten sea de éxito también. Para ello es fundamental apoyarse en 3 puntos:

1.- Buena comunicación vertical: los franquiciados y el franquiciador deben comprender que sus intereses son "compartidos".

2.- Una sólida red de franquiciados: los franquiciados son el motor que permite crecer a la franquicia, por tanto tener un entrenada y consistente red es un potente elemento de venta y distribución. Esto solo se consigue dando servicio de formación continuada.


3.- Vínculos compartidos: la consecución de los dos puntos anteriores permitirá el establecimiento de vínculos duraderos, basados en la confianza, el respeto mutuo y compartir un bien común.

Es evidente entonces que un punto importante de la expansión de la franquicia, es realizar una buena selección de franquiciados.

Sin embargo, este aspecto clave suele delegarse en la mayoria de los casos en la experiencia empresarial que tenga el franquiciado, en la intuición del franquiciador/director de expansión o en el azar.

Esto es un grave error: es necesario apoyarse en una metodologia estadística, en estudios con una base objetiva sobre la adecuación personal del prospecto....sino, perderemos dinero y nuestra franquicia credibilidad.

Web 2.0 y franquicia

La presencia y apuesta de las marcas de franquicia por el B2C en un entorno web 2.0 es relativamente escasa.

No obstante, es un canal que despierte interés por varias razones:

1.- permite una segmentación de su target más precisa
2.- ofrece un feedback sobre los habitos de consumo de sus potenciales clientes
3.- permite una mayor fidelización
4.- permite cuantificar los costes, porcentajes de conversión, etc..

De esta manera, no es de extrañar que para acercar la moda a los internautas, Mango haya lanzado una aplicación en Facebook, mediante la cual los usuarios pueden interactuar y crear su propio armario.

Para potenciar las visitas del web y fidelizar a los navegantes, cada dos semanas tendrá lugar un sorteo en el que los usuarios tendrán la oportunidad de ganar cheques regalo por valor de 100 euros canjeables en las tiendas físicas de MNG.

Esta nueva aplicación estará operativa durante los próximos cuatro meses, hasta el 31 de diciembre. En enero de 2010 tendrá lugar un sorteo final, en el que se obsequiará a uno de los usuarios con el armario creado por él mismo (perteneciente a la colección Otoño-Invierno 09) y valorado en un máximo de 500 euros.

Además, los internautas podrán visitar la nueva página oficial de Mango en Facebook, donde se informará semanalmente de todas las novedades de la firma. Desde ella, se podrá acceder a la nueva aplicación, http://apps.facebook.com/closetbymango.

Ayuda la franquicia a la expansión empresarial?....no todo el monte es orégano!!!

A través del servicio de Alertas de Google para el término "franquicia" me llega la noticia que "Aumentan un 55% las empresas que se apoyan en la franquicia para crecer", proveniente del Franchise & Retail Services Group a través de la firma FDS Consulting.


La verdad es que desde que se cerró el grifo de la financiación bancaria, la franquicia se ha erigido en la solución para la expansión de PYMES. Esto no es algo nuevo, hace tiempo que se ha venido notando un ligero incremento de empresas que han apostado por dicha vía.

Las razones han sido diversas, desde diversos medios se ha hecho eco de las virtudes de esta forma organizacional. No olvidemos que los argumentos de la existencia de la franquicia se basan en dos características clave:

- como fuente de acceso a recursos financieros en estados primarios de la vida de una empresa o bien ante situaciones de crisis como la actual
- como factor de motivación y control, alineando intereses en el organigrama de la empresa (siempre es más fácil tener motivado a un franquiciado que a un gerente)

No obstante, no todo el monte es orégano. Para poder franquiciar es necesario tener una estructura que "sirva" a los futuros franquiciados....y eso cuesta dinero!!!


España ha vivido del y para el "tocho", despreocupándose de crear un "motor económico" alternativo de permita mantener el PIB nacional.

La franquicia es dentro del sector de servicios, un sector capaz de captar recursos ajenos y generar empleo, pero las políticas orientadas a facilitar su acceso y control son inexistentes en este Gobierno.

Muchas de las empresas que están accediendo a esta nueva forma de expansión, lo hacen por el estrangulamiento financiero propiciado por la crisis actual, depositándo sus esperanzas en la franquicia....pero de éstas muchas se quedarán en el intento, perjudicando la reputación de un sector que bien podria ayudar a esta maltrecha economía.

Feedback Expofranquicia

No he estado en la feria, pero por las opiniones de contenida satisfacción y optimismo que vierten los que si han estado (Alberto Lázaro, Josan, Tormo, ...) puede que haya sido un punto de inflexión.

Varios factores han influido en esta percepción ligeramente positiva. Me explico:

1.- Mejor ratio de contactos: la crisis evidentemente ha hecho mella más en el número de expositores que en el de asistentes.A parte, dado el papel recaudador de capitalizaciones por desempleo que se le ha colocado a este tipo de negocio, es más fácil que las pocas franquicias asistentes, hayan tenido en este perfil su lead más significativo. No hay que olvidar que se ha lanzado en los medios una imagen favorable de la franquicia en este sentido.

También es cierto que con la restricción de financiación, los que ahora han asistido iban con una cierta predisposición favorable.

En este sentido es como un Discovery Day, lo único que con la posibilidad de atraer más posibles candidatos que vayan aver otras enseñas...Habría que valorar económicamente esta vía.

2.- Sobre la cantidad de expositores (sobre unos 120), había aproximadamente un 8-9% de los que más inversión atraen según el ranking de Franchisa, evidentemente, a éstos les habrá ido mejor al resto por imagen y recorrido.

No obstante, unos peros....

1.- Todavía se sigue con la idea de vender metros: pocas acciones nuevas que generen valor añadido a la feria.

2.- Lo más grave: Un sector con

- más de 243.000 empleados cercano al de la industria textil y del calzado
- con una facturación (26.010 millones de €) similar al del sector primario o del sector enegético
- con la mitad del volumen del sector de automoción (47.000 millones de € y 6% PIB)

, no puede ser que todavía no cuente con una política específica dentro del Plan E.

Algo falla en nuestro sector (AEF, Franquiciadores, Consultoras, etc...) al no haber una presión en este sentido....

Community Manager

A través del blog Designyo-Social Media Marketing, me llega la noticia que Pizza Hut
busca un community manager para trabajar corporativamente en Twitter y otras redes sociales, gestionando la imagen y reputación online.

Desde luego es una buena idea, sobretodo teniendo en cuenta el efecto Domino's Pizza que citamos en el post anterior.

Y en franquicia, para cuándo?