Patrocinio e imagen, nos compensa???

Recientementa ha saltado el escándolo de Tiger Woods sobre su presunta infidelidad, las consecuencias comerciales (aparte de las personales y deportivas) no se han hecho esperar:

En el artículo de hoy de EL PERIODICO, un estudio de la Universidad de California asegura que algunas de las empresas ligadas a su imagen han perdido más de 8.300 millones de euros de su valor en bolsa desde que empezaron a saltar a las páginas de las revistas las primeras amantes del golfista.

De hecho, este no es primer caso de un deportista que arrastra tras sí a sus patrocinadores, hay que recordar los escándalos de RENAULT en el crah-gate de F1 donde perdió a ING como patrocinador, Michael Phelps fumando en una cachimba, y un largo etcétera...

Obviamente, nadie se esperaba una cosa así. De hecho, Marc Ganis presidente de la compañía consultora de deportes Sportscorp ha comentado que "Si Tiger puede comportarse mal, básicamente todos pueden. No había ningún atleta considerado más seguro que Tiger hace un mes. Esto va a tener un impacto".

El problema es que el modelo de patrocinio como un acuerdo para intercambiar publicidad a cambio de asumir la responsabilidad de apoyar un evento popular, entidad o personalidad, en base a la justificación de que los consumidores proyectan las cualidades tanto positivas como negativas de los patrocinados en la marca o producto, tendrá que mutar debido al panorama de crisis actual y el comportamiento de determinadas estrellas.

Según algunos analistas, los problemas de Woods podrían provocar mayor interés en acuerdos en los que las compañías patrocinaran ligas, equipos y eventos deportivos en vez de individuos, que suponen un mayor riesgo de escándalos, mal comportamiento o malos resultados.

Contrario a la oscuridad que muchos perciben, una crisis económica puede ser un problema disfrazado de oportunidad. DAVID SABLE, director operativo de WUNDERMAN, una agencia de creación de marcas que forma parte de la firma global de marketing WPP GROUP, en tiempos de recesión aconseja a las empresas proteger y preservar la imagen de marca promocionada durante años; para ello deben seguir invirtiendo en ella y apoyando los productos de marca. "Si recortan su gasto en comunicación patrocinio y publicidad, el coste de recuperar la cuota de mercado cuando la economía se recupere podría ser cuatro o cinco veces superior al ahorro conseguido"

Muchas franquicias deberían tener en cuenta estos aspectos: el posible impacto del patrocinado y el esfuerzo futuro de un ahorro actual, en un momento en el que estar arriba significa adelantar a la competencia.

Franquicia y Social Media

Una pequeña presentación sobre el los nuevos canales de Social Media y un tutorial para su uso en Franquicia.

McDonald's e Islandia: una franquicia out

Me llega a través del servicio de alertas de Google, que la cadena de franquicias americana ha decidido conjuntamente con su masterfranquiciado islandés, cerrar los tres establecimientos que la marca posee en la isla.

Se argumenta como razón fundamental la compleja situación de la economía de Islandia y la situación de la corona islandesa respecto al dólar.

Según el portavoz de Lyst Ehf (el operador de los restaurantes franquiciados en el país), se debe importar la práctica totalidad de los elementos e ingredientes necesarios para elaborar los menús de sus restaurantes, lo que ha provocado un pronunciado encarecimiento de sus costes por el desplome de la corona islandesa, amén las escasas dimensiones del mercado islandés.

De esta noticia, se extraen las siguientes consideraciones:

1.- Cuando una empresa comercia con el proveedores extrajeros habitualmente, lo normal es contener y minimizar el riesgo de cambio mediante instrumentos financieros como son los seguros de cambio, contratos futuros de divisas y los swaps.
La gestión del MF debe contar con esta problemática, más aún cuando contractualemente esté ligado a un porcentaje importante de importación de materias primas.

2.- Según se desprende del artículo, el MF continuará la actividad aunque bajo otra marca. Aunque McDonalds "no tiene planes para buscar un nuevo socio en Islandia", renunciar a una cuota de mercado a pesar de todo positiva, ya que facturó 840 millones de euros en el tercer trimestre de 2009, lo que supone un incremento del 5,8% respecto al mismo periodo del año precedente, no tiene mucho sentido.

En conclusión, visto que hay mecanismos para asegurar el riesgo de cambio (que se pueden adoptar), la salida de McDonalds renunciando a un potencial mercado a favor de su MF puede interpretarse más bien por deseo de la marca que del propio masterfranquiciado, de abandonar un mercado que económicamente no le satisfaze o que no ha alcanzado las cifras que esperaba....Puede ser cierto?

La importancia seleccionar buenos franquiciados

La franquicia como modelo de negocio, se basa en la relación comercial de 2 agentes, y para que ésta tenga éxito es necesario que la relación que sustenten sea de éxito también. Para ello es fundamental apoyarse en 3 puntos:

1.- Buena comunicación vertical: los franquiciados y el franquiciador deben comprender que sus intereses son "compartidos".

2.- Una sólida red de franquiciados: los franquiciados son el motor que permite crecer a la franquicia, por tanto tener un entrenada y consistente red es un potente elemento de venta y distribución. Esto solo se consigue dando servicio de formación continuada.


3.- Vínculos compartidos: la consecución de los dos puntos anteriores permitirá el establecimiento de vínculos duraderos, basados en la confianza, el respeto mutuo y compartir un bien común.

Es evidente entonces que un punto importante de la expansión de la franquicia, es realizar una buena selección de franquiciados.

Sin embargo, este aspecto clave suele delegarse en la mayoria de los casos en la experiencia empresarial que tenga el franquiciado, en la intuición del franquiciador/director de expansión o en el azar.

Esto es un grave error: es necesario apoyarse en una metodologia estadística, en estudios con una base objetiva sobre la adecuación personal del prospecto....sino, perderemos dinero y nuestra franquicia credibilidad.

Web 2.0 y franquicia

La presencia y apuesta de las marcas de franquicia por el B2C en un entorno web 2.0 es relativamente escasa.

No obstante, es un canal que despierte interés por varias razones:

1.- permite una segmentación de su target más precisa
2.- ofrece un feedback sobre los habitos de consumo de sus potenciales clientes
3.- permite una mayor fidelización
4.- permite cuantificar los costes, porcentajes de conversión, etc..

De esta manera, no es de extrañar que para acercar la moda a los internautas, Mango haya lanzado una aplicación en Facebook, mediante la cual los usuarios pueden interactuar y crear su propio armario.

Para potenciar las visitas del web y fidelizar a los navegantes, cada dos semanas tendrá lugar un sorteo en el que los usuarios tendrán la oportunidad de ganar cheques regalo por valor de 100 euros canjeables en las tiendas físicas de MNG.

Esta nueva aplicación estará operativa durante los próximos cuatro meses, hasta el 31 de diciembre. En enero de 2010 tendrá lugar un sorteo final, en el que se obsequiará a uno de los usuarios con el armario creado por él mismo (perteneciente a la colección Otoño-Invierno 09) y valorado en un máximo de 500 euros.

Además, los internautas podrán visitar la nueva página oficial de Mango en Facebook, donde se informará semanalmente de todas las novedades de la firma. Desde ella, se podrá acceder a la nueva aplicación, http://apps.facebook.com/closetbymango.

Ayuda la franquicia a la expansión empresarial?....no todo el monte es orégano!!!

A través del servicio de Alertas de Google para el término "franquicia" me llega la noticia que "Aumentan un 55% las empresas que se apoyan en la franquicia para crecer", proveniente del Franchise & Retail Services Group a través de la firma FDS Consulting.


La verdad es que desde que se cerró el grifo de la financiación bancaria, la franquicia se ha erigido en la solución para la expansión de PYMES. Esto no es algo nuevo, hace tiempo que se ha venido notando un ligero incremento de empresas que han apostado por dicha vía.

Las razones han sido diversas, desde diversos medios se ha hecho eco de las virtudes de esta forma organizacional. No olvidemos que los argumentos de la existencia de la franquicia se basan en dos características clave:

- como fuente de acceso a recursos financieros en estados primarios de la vida de una empresa o bien ante situaciones de crisis como la actual
- como factor de motivación y control, alineando intereses en el organigrama de la empresa (siempre es más fácil tener motivado a un franquiciado que a un gerente)

No obstante, no todo el monte es orégano. Para poder franquiciar es necesario tener una estructura que "sirva" a los futuros franquiciados....y eso cuesta dinero!!!


España ha vivido del y para el "tocho", despreocupándose de crear un "motor económico" alternativo de permita mantener el PIB nacional.

La franquicia es dentro del sector de servicios, un sector capaz de captar recursos ajenos y generar empleo, pero las políticas orientadas a facilitar su acceso y control son inexistentes en este Gobierno.

Muchas de las empresas que están accediendo a esta nueva forma de expansión, lo hacen por el estrangulamiento financiero propiciado por la crisis actual, depositándo sus esperanzas en la franquicia....pero de éstas muchas se quedarán en el intento, perjudicando la reputación de un sector que bien podria ayudar a esta maltrecha economía.

Feedback Expofranquicia

No he estado en la feria, pero por las opiniones de contenida satisfacción y optimismo que vierten los que si han estado (Alberto Lázaro, Josan, Tormo, ...) puede que haya sido un punto de inflexión.

Varios factores han influido en esta percepción ligeramente positiva. Me explico:

1.- Mejor ratio de contactos: la crisis evidentemente ha hecho mella más en el número de expositores que en el de asistentes.A parte, dado el papel recaudador de capitalizaciones por desempleo que se le ha colocado a este tipo de negocio, es más fácil que las pocas franquicias asistentes, hayan tenido en este perfil su lead más significativo. No hay que olvidar que se ha lanzado en los medios una imagen favorable de la franquicia en este sentido.

También es cierto que con la restricción de financiación, los que ahora han asistido iban con una cierta predisposición favorable.

En este sentido es como un Discovery Day, lo único que con la posibilidad de atraer más posibles candidatos que vayan aver otras enseñas...Habría que valorar económicamente esta vía.

2.- Sobre la cantidad de expositores (sobre unos 120), había aproximadamente un 8-9% de los que más inversión atraen según el ranking de Franchisa, evidentemente, a éstos les habrá ido mejor al resto por imagen y recorrido.

No obstante, unos peros....

1.- Todavía se sigue con la idea de vender metros: pocas acciones nuevas que generen valor añadido a la feria.

2.- Lo más grave: Un sector con

- más de 243.000 empleados cercano al de la industria textil y del calzado
- con una facturación (26.010 millones de €) similar al del sector primario o del sector enegético
- con la mitad del volumen del sector de automoción (47.000 millones de € y 6% PIB)

, no puede ser que todavía no cuente con una política específica dentro del Plan E.

Algo falla en nuestro sector (AEF, Franquiciadores, Consultoras, etc...) al no haber una presión en este sentido....

Community Manager

A través del blog Designyo-Social Media Marketing, me llega la noticia que Pizza Hut
busca un community manager para trabajar corporativamente en Twitter y otras redes sociales, gestionando la imagen y reputación online.

Desde luego es una buena idea, sobretodo teniendo en cuenta el efecto Domino's Pizza que citamos en el post anterior.

Y en franquicia, para cuándo?

Importancia de los medios sociales en Reputación Online Corporativa

La importancia de la correcta gestión de los medios sociales ( no vale solamente estar, hay que saber estar!!!) y su incidencia en la Reputación Online Corporativa es algo más que evidente. No obstante, para aquellos que todavia tienen sus dudas, he aquí un ejemplo real: el caso Domino's Pizza.

Dos empleados de una franquicia de Domino’s Pizza en EEUU colgaron un vídeo en YouTube donde realizaban actos repugnantes con la comida que iban a enviar a domicilio....(leer la noticia via el blog de Territorio Creativo.



Lo que parece increible es que una compañia de tal calibre no haya hecho algo tan sencillo como "oir lo que la red dice de tí" ( me consta que actualmente ya tienen una cuenta twitter, pero en ella remiten a la asociación de franquiciados ) a través de dos pasos tan sencillos como los que describo a continuación:

1.- A través del servicio de Google Alerts, puedo recibir alertas diarias sobre palabras clave (mi nombre, mi compañia, etc..) que más me interesen dentro de Google.

2.- Del mismo modo, mediante TweetBeep Alert también podemos obtener alertas sobre lo que la gente comenta sobre nosostros o nuestra compañia, esta vez en Twitter.

Evidentemente si hubieran hecho algo tan sencillo como lo descrito anteriormente, se habrían podido:
-enterar enseguida,
-reaccionar más rápido, promoviendo la supresión del video en YOUTUBE
-evitar el daño provocado a su imagen,
-ahorrar los esfuerzos en comunicación.




MORALEJA: es más barato prevenir que curar!!!

Os propongo que hagáis la prueba, os sorprenderá lo que podéis llegar a saber sobre lo que la red vierte sobre nosotros, yo al menos lo hago!!!.

Comunicación, notoriedad y franquicia

Vía MARKETING NEWS veo los resultados del ranking de notoriedad publicitaria (Top of Mind) de 2008, que realiza IMOP desde 1998.

Lo interesante del estudio es algo que es bien conocido en el mundo de la comunicación, pero que a nivel estatal en franquicia todavía no se ve claro:

"la segmentación del mix de medios según el perfil del público objetivo y sus hábitos de conducta"

De esta manera, L'Oreal y las demás marcas de cosmética, busca su notoriedad dentro del mix de comunicación escrita (prensa, dominicales, revistas). Automoviles y alimentación básicamente en medios televisivos....

Este tipo de elección, obviamente no es banal. Detrás hay un arduo trabajo de campo entre otros, sobre la tipologia de consumidor y las preferencias sobre sus medios de comunicación habituales y el momento de consumo de éstos.

El objetivo es tratar de ajustar lo máximo y no errar en el tiro (no gastar en aquellos medios que no nos proporcione un resultado aceptable).

En España dentro del mundo de la franquicia, nos encontramos que si bien se llegan a realizar dichos estudios para grandes franquiciadores con el objetivo de acertar en el consumidor final, cuando se trata de "vender" franquicias el desconocimiento se hace evidente y las apuestas sobre los medios, dispares..... Y el resultado aún es peor si son pequeños y medianos franquiciadores, ya que los recursos destinados a comunicación suelen ser casi siempre inexistentes.


Si se trata de vender, hay que invertir en comunicación. Ello no significa solo en medios, sino en conocer a quién tenemos que vender....Realizar lo contrario suele ser a la larga, más caro.

...y en México siguen ayudando al sector de la franquicia!!!

En nuestro último post comentabamos que México se ha dado cuenta que el sector franquicias es un componente importante del tejido empresarial del país, que ayuda con
un porcentaje nada desdeñable al PIB de la nación.


De esta manera, las políticas encaminadas a ayudar este sector son fruto de una campaña bien orquestada para "tercializar" la economía mexicana y de paso reactivar su economia nacional, promoviendo la aparición de nuevos franquicias. Prueba de ello es la noticia que sale en el periódico El Mañana, por la cual la secretaria de economia financiará hasta en un 50% el coste de inversión.

Aquí en España, la 8ª potencia económica según el sr. Rodriguez Zapatero, seguimos dando la espalda al futuro y puntando en un rumbo equivocado, despilfarrando recursos en políticas ineficaces de cara a una reactivación de nuestra economia.

Y las ayudas a las franquicias, para cuándo????

Leo con atención un articulo de el periódico El Universal de México sobre las ayudas al sector de las franquicias, el cual recomiendo.


En México existe una visión más adelantada de este modelo de negocio:

- entienden que es parte importante del tejido empresarial

- con tasas de supervivencia durante los primeros años mucho más elevadas que la que implicaria alumbrar un negocio nuevo

- entre los agentes involucrados (léase Asociaciones, Organismos Centrales y Consultores) hay consenso sobre el rumbo que hay que tomar

Tanto es así, que la Secretaria de Economía ha anunciado una mejora del Plan Nacional de Franquicias, que lleva realizando desde hace un par de años destinado a este sector.

Y aquí, PARA CUANDO HAREMOS ALGO SIMILAR???????? SE PIENSA REALMENTE QUE SE PUEDE HACER ALGO POR EL SECTOR???...

Seguramente.....NO!!!
que lastima, verdad???

Qué esperar del 2009 en el mundo de la Franquicia?

Acabo de leer dos interesantes posts:

1.- el de Alberto Aguelo en el Blog de la Franquicia sobre las nuevas acciones que tendrán que acometer los principales agentes del sector en el 2009, aunque mi opinión es que más vale buscarse la vida sin demasiado apoyo de las instituciones.

2.- el de Jennifer Dlugozima en su Blog Get Them and Keep Them, sobre el papel de los nuevos formatos y canales de publicidad y comunicación durante el 2009.

Me gustaria indicar una serie de aspectos que posiblemente obviemos:

- es verdad, estaremos en crisis pero de hecho es el estado ideal para afrontar nuevos cambios pues bien decia Albert Einstein:

No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a las personas y países porque la crisis trae progresos.
La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar "superado".
Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.
La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.
El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo.
En vez de esto trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla.

- en cuanto a los nuevos formatos, mucho se ha hablado ya de las redes sociales. El 2008 fue el año de partida, pero muchas marcas que han apostado por este canal no han tenido los éxitos esperados y es basicamente, porqué se confia mucho en el mito del marketing viral.

La respuesta a este gap es que el usuario/consumidor/cliente final espera un beneficio adicional por el mero hecho de pertenecer a un grupo creado dentro de una red social, siendo éste el objetivo final que motiva la pertenencia a este tipo de redes.


Sino, no se puede explicar como Kraft ha logrado su objetivo en su segunda campaña en Facebook a través de la creación del grupo Kraft Supports Feeding America, con más de 37.300 miembros.

En su primera incursión a través de Kraft Recipe Assistant , no pudo conseguir más allá de 200 miembros.

Si queréis leer notícia podéis clicar aquí.